שאלות ותשובות

משלוחים

איך אני יכול לקבל מידע בנוגע לזמני המשלוחים שלכם?

כדי לקבל מידע בנוגע למדיניות משלוחים והחזרות שלנו אתם יכולים להכנס לדף משלוחים והחזרות

ההזמנה שלי לא הגיעה ועברו הימים ששופשופ התחייב מה עלי לעשות?

במקרה כזה שהזמנת מוצר והיית כבר צריך לקבל אותו, אל דאגה רובין דואג לכל הלקוחות שלו. הכנס לעמוד מצב הזמנה שלי תשאיר לצוות התמיכה שלנו שם את כל הפרטים ויחזרו אלייך מידי עם תשובה, ואם צריך אפילו תקבל זיכוי כספי מלא!

למה להזמין דווקא מכם את המוצרים?

לפני שצוות האתר מפרסם מוצרים למכירה המוצרים עוברים אצלנו בדיקות בקרת איכות על מנת להבטיח ללקוחות חווית משתמש טובה, כמו כן צוות האתר מציע אפשרות לפריסה לתשלומים ומענה במייל תוך 24 שעות. להזמין דרך SHOPSHOP זה בטוח מאד.

תוך כמה זמן מקבלים משלוח דרך אתר רובין?

SHOPSHOP עובד עם צוות ספקים איכותיים מעבר לגבולות הארץ, זמני המשלוח משתנים בין איזורי מגורים ברחבי הארץ, על הלקוח להבין כי צוות האתר מאתר בודק ומספק לכם מוצרים איכותיים במחירי קמעונאות ועל מנת להוזיל את עלות הצרכן החבילה תגיע לנק׳ איסוף הכי קרובה לביתו / ומקרים מסוימים לסניף הדואר הקרוב לביתו. זמני האספקה באתר רובין הינן בין 20 – 40 ימי עסקים (ימי דואר ישראל ולא כוללים את ימי שישי ושבת וימי חג). מרגע הזמנת המוצר – רובין מאפשר ללקוחות 48 שעות ראשונות להתחרט על הרכישה ללא כל עלות! במידה ועברו 40 ימי עסקים ולא קיבלתם את החבילה, ולא קיבלתם הודעה\מסרון לנייד שהזנתם בהזמנה, אל דאגה אתר רובין יעזור לכם לאתר את החבילה וידאג לכם לזיכוי מלא עבור התשלום מול הספק ו/או יספק לכם מוצר חדש! ממוצע זמני שילוח באתר: 21 ימי עסקים

תשלום

האם יש אצל SHOPSHOP באתר קנייה בטוחה

SHOPSHOP עובד עם הפלטפורמות הכי מאובטוחות וחכמות שקיימות בשוק ברשת (PSI,DSS.SSL), צוות המתכנתים שלנו עושה מאמץ כביר להלחם בכל גורם חיצוני לא חוקי בעזרת טכנולוגיות אבטחת מידע מתקדמת.

האם המחירים באתר כוללים מע״מ

כל המחירים המוצגים באתר רובין הינם כוללים מע״מ, ומיד בעת הרכישה חשבונית מס׳ תשלח אליכם למייל אותו הזנתם במעמד ההזמנה.

איך מקבלים חשבונית מס׳ לבית עסק בעבור רכישה באתר

הדרך הכי טובה היא למלא את פרטי העסק בטופס במעמד הרכישה, במידה ולא ופספסתם שלב זה, לא נורא אל תדאגו הצוות הטכני של רובין יעזור לכם, מלאו פניה בטופס צור קשר לחצו כאן למעבר לטופס צור קשר

חויבתם דרך כרטיס האשראי או \ Paypal ולא קיבלתם את המוצר?

בדף הרכישה דרכו עברתם לרכוש את המוצר שימו לב כי אתם מאשרים שקראתם את כלל פרטי המוצר ותנאי הרכישה: שם המוצר, מחירו, זמני האספקה ועוד, לאחר מכן בשלב התשלום שימו לב כי אתם מאשרים את התקנון של אתר רובין, אותו אתם יכולים לקרוא גם בלחיצה כאן. ממוצע המשלוחים של אתר רובין עומד על 21 ימי עסקים אך יכולים לחול מקרים חריגים נדירים ובמקרה של התערבויות של כוח עליון כגון: מלחמה, חולי וכדומה יכול לחול עיכוב בזמני השילוח. במקרה שבו טרם סופק המוצר ועברו ימי האספקה להם התחיבנו (לא כולל ימי שישי שבת וימי חגים) אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות שלנו שיתן לכם מענה מהיר של עד 24 שעות. עם קבלת פניה שלכם במקרה כזה צוות האתר שלנו יפנה אליכם ויתן לכם מענה ופיתרון מהיר – אתר רובין כאן בשבילכם בכל מקרה נפעל לאתר את הבעיה, ובמקרה הצורך נספק משלוח חדש או זיכוי ללקוח, או במקרים מסוימים לאחר בדיקה מול הספק נאפשר זיכוי כספי מלא על מלוא סכום הרכישה.

החזרות

החזרת מוצר שאינו לשביעות רצונכם

לקוח אשר קיבל מוצר והמוצר אינו לשביעות רצונות יפעל להחזיר את המוצר אל בית העסק\הספק ממנו נשלח אליו המוצר לא יאוחר מ – 14 יום מרגע קבלת המוצר. לקוחות אשר מחזירים מוצרים במקרה כזה, יהיו מחויבים להחזיר את המוצרים שלמים, באריזה המקורית, ככל הניתן מבלי וללא נזק, הלקוח חייב להבין כי מוצר זה צריך להיות במצב חדש! לקוחות אשר מחזירים מוצרים במקרה כזה, כאמור יחויבו בדמי ביטול בגין הזמנת מוצר ובדמי המשלוח. עמלה זו הינה 10% מעלות המוצר. במעמד שליחת המוצר אנא שימו לב כי ארזתם את המוצר היטב ולשלוח לנו מסמך אישור למשלוח במייל על מנת שנוכל להיות במעקב על החבילה.
אנחנו פה בשבילכם.
לקוח מרוצה הוא לקוח ממליץ! צור קשר בוואטסאפ

קטגוריות

×